Qu’est-ce qu’un témoin et comment CCC s’en sert-elle?
Les mouchards sont de petits fichiers texte installés sur votre ordinateur lorsque vous consultez un site Web. Nous les utilisons pour recueillir et enregistrer des renseignements sur vos habitudes de navigation afin de mieux comprendre vos préférences et de vous reconnaître lors de vos visites suivantes. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour gérer ou supprimer les témoins à votre guise. Pour savoir comment faire, consultez le menu d’aide de votre navigateur.
L’utilisation de témoins nous permet de vous offrir une expérience sur mesure grâce à l’analytique Web et à l’automatisation du marketing.
Analytique Web
L’analytique Web consiste en la collecte, l’analyse, la mesure et la communication de données sur le trafic d’un site Web; on y a recours pour comprendre et optimiser l’utilisation d’Internet. Nous recueillons les renseignements personnels suivants en vertu de la Loi sur la corporation commerciale canadienne : votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages visitées ainsi que la date et l’heure des demandes effectuées. Les renseignements sont ensuite détruits conformément à la Norme sur la protection de la vie privée et le Web analytique et aux exigences du bibliothécaire et archiviste du Canada.
Les témoins permettent l’analytique Web en colligeant des données cumulatives sur les visiteurs du site et sur leurs habitudes de navigation. Ces renseignements nous permettent de savoir quelles sont les parties les plus visitées de notre site et de repérer les aspects à améliorer. Puisque les données sont cumulatives, il est impossible d’identifier les utilisateurs individuels. Deux types de témoins peut être utilisés à ces fins :
- Des témoins temporaires ou volatiles, enregistrés sur votre navigateur uniquement pour la durée de votre visite. Ces témoins suivent vos déplacements d’un écran à l’autre pour améliorer l’expérience de navigation.
- Des témoins persistants, enregistrés sur votre navigateur dans le but d’évaluer l’utilisation du site et de générer des rapports connexes. Pour cela, nous faisons appel au produit d’un tiers, soit Adobe Analytics.
Automatisation du marketing
L’automatisation du marketing correspond à la collecte et à l’analyse des activités de navigation et d’autres contacts que vous avez avec CCC, que ce soit par téléphone, par courriel ou lors de webinaires ou d’événements. Vos activités sur les sites Web d’CCC sont analysées grâce à un témoin persistant installé dans votre navigateur lors de votre première visite. Nous utilisons les services de HubSpot Marketing Software pour colliger et analyser ces renseignements.
L’analyse de ces données nous permet de vous offrir de l’information, du contenu, des produits et des services adaptés à vos préférences et à vos besoins. Les renseignements sur vos préférences sont associés à ceux que vous soumettez lorsque vous remplissez un formulaire, par exemple pour poser une question ou vous inscrire à un livre blanc ou à un bulletin. Tous nos formulaires vous rappellent que vous n’êtes pas tenu de fournir vos renseignements personnels. Le cas échéant, nous pourrions cependant ne pas être en mesure de vous offrir le contenu demandé, de répondre à vos questions ou d’adapter les renseignements envoyés à vos préférences.
N’oubliez pas que vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour gérer ou supprimer les témoins à votre guise. Pour savoir comment faire, consultez le menu d’aide de votre navigateur.
